為切實減輕納稅人負擔,按照國家稅務總局的統一要求,成都國稅目前採取了多項措施積極推行《全國縣級稅務機關納稅服務規範》(以下簡稱《服務規範》)。《服務規範》包括了9大類72項212個服務事項1120個服務規範,從稅務登記、申報納稅到權益維護等,涵蓋了絕大部分的涉稅業務和服務措施。
  成都市國稅系統組織業務骨幹,對照《服務規範》逐項清理,及時修改現行業務規程、修訂相關制度文件,努力向基本規範靠攏,實現“流程更優、環節更簡、服務更佳”的目標。加強《服務規範》學習培訓。加強統一培訓,舉辦師資強化培訓班,組織辦稅服務廳窗口工作人員開展專題學習和實際業務演練,確保《服務規範》順利實施。強化《服務規範》政策宣傳。通過“蓉稅通”平臺、辦稅大廳“陣地”等,全方位向納稅人宣傳《服務規範》,營造人人知曉規範、人人推行《服務規範》的良好氛圍。全面深入推進便民辦稅。扎實開展“便民辦稅春風行動”,簡化辦稅程序、改善服務質量、減輕辦稅負擔,促進《服務規範》的有效落實。
  通過推行《服務規範》,納稅人的負擔得到了切實減輕,實現了四個減少:據測算,規範實施後,納稅人報送資料減少39%,辦稅環節減少62%,納稅人平均辦稅次數減少47%,平均每戶辦稅時間縮短34%。納稅服務得到四個提升:納稅人滿意度提升、稅法遵從度提升,稅務機關服務效率提升,徵納雙方和諧度提升。
  據介紹,《服務規範》的推行帶來四大變化:
  標準更統一。《服務規範》的實施,不僅對稅務機關開展納稅服務做出了基本規定,又為納稅人辦稅提供了權威指引,實現了“服務一把尺子,辦稅一個標準”,體現出“最大限度便利納稅人、最大限度規範稅務人”的特點。
  辦稅更便捷。通過實施《服務規範》,辦稅流程進一步簡化、辦稅環節進一步減少。在成都國稅轄區內的各區(市)縣局,目前都能在大廳對納稅人發起的涉稅業務審批進行集中的一廳式辦理,提供標準的一站式服務,可當場辦結的即辦事項超過50%,有效解決了納稅人“反覆跑、多頭找”的問題。
  服務更輕鬆。《服務規範》在提高服務質量的同時,有效減輕了大廳工作人員的工作量。原來要靠經驗和感覺進行的工作,都有了明確簡單的標準,有效解決了大廳人員工作“繁、難、慢”的問題。
  徵納更和諧。成都國稅在認真落實《服務規範》的過程中,結合實際進一步精簡、壓縮涉稅資料,進行辦稅流程再優化。積極推行免填單服務,對能從稅收信息系統中提取的數據和稅務機關已經掌握的數據,一律不再要求納稅人填報。全面推廣使用自助辦稅終端機(ARM機),嚴格執行首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度,受到納稅人一致好評,使徵納關係更加和諧。
  成都商報記者 肖剛  (原標題:成都國稅力推納稅服務規範 辦稅環節減少六成多)
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